热忱服务二十载 一颗赤诚军人心——记工商银行陕西省西安土门支行财富顾问崔军浩

　　□记者张嘉怡

　　习近平总书记说：“要让军人成为全社会尊崇的职业，让退役军人成为全社会尊重的人。”1933年8月1日，中国人民解放军有了属于自己的节日，90年来，嘹亮的军歌响彻祖国大江南北。

　　一直以来，工商银行始终坚持运用金融力量，全心服务军人、退役军人及其家属，为在全社会营造“拥军爱军，为军惠军”的氛围献出工行力量，彰显大行担当。

　　而在工行的员工队伍里，同样奋斗着一批批以军人作风驻守工作岗位的退役军人，他们经过部队的磨炼与洗礼，转业至工行，为加强国家建设、恢复和发展国民经济做出重要贡献，在新的岗位书写新的荣光。

　　“优秀共产党员”“最佳行员”“揽存第一”、2022年个人客户经理百舸千帆竞赛“金帆奖”、2023年总行级“工银成就个人奖”……一项项荣誉摆满了整个柜子，无声地述说着这间办公室主人的辛勤付出与非凡成就。

　　经过一上午的等待，陪着客户外出办理业务的崔军浩匆匆赶来，夏日的太阳格外炎烈，一路的奔波使得汗水浸湿了他的头发，但他脸上的笑容不减，热情地向记者打招呼，身上的白衬衫在阳光下干净整洁。

　　经历了12年的军旅生活，崔军浩转业至工商银行陕西省西安土门支行，如今担任财富顾问一职，已热忱服务客户21年。2022年，土门支行划分至北大街支行管辖。就在不久前，以他个人名字命名的“崔军浩理财工作室”挂牌设立，这也是北大街支行辖内成立的首个个人理财工作室。

　　做军人作风的发扬者

　　如果把军人的意志品质比作大厦，那么作风就是这个大厦的钢筋。实事求是，谦虚谨慎;积极进取，敢于创新;英勇顽强，雷厉风行;艰苦奋斗，勤俭办事。军人作风如同一抹火焰，照亮着前行的崎岖道路。

　　“刚入行的时候，是做柜员工作的，主要负责代收税款、办理国地税等业务。”回忆起自己刚入行时的情景，崔军浩仍记忆犹新，“面对专业的金融知识、严谨的操作流程，脑袋里一片空白，那会儿真是啥也不懂。”

　　2002年，刚退伍的崔军浩转业至土门支行做柜台服务，当时支行设置了六个柜台，其中办理缴费、交税是最苦最累的，不仅业务繁琐，而且是全天岗，遇上高峰期能不能按时下班都无法保证，因此大多数员工都“避之不及”。“既然没人愿意去做，那我就上”，遇到这样的“苦差事”，崔军浩发扬着不怕苦、不怕累、迎难而上的军人作风，主动担下了这项工作。

　　“当时交税是件麻烦事，要先去税务局开票，再到银行缴纳，税务局在土门附近，许多在远郊的企业跑来打票，想着可以就近办理业务，但是我们业务都是分区的，客户也着急，我们又没办法。”崔军浩感慨地说：“所以仔细想想，客户也很辛苦，跑了一大圈，业务也没办好。”每遇到这种情况，他总会用幽默的话语舒缓客户焦虑的情绪，耐心仔细地为客户梳理交税流程。

　　而交水电费更是让人头疼，都是分角钱，当时计算机还没有普及，验钞开票都靠人工，出现一点差错账就对不上了。为了帮更多客户办理缴费业务，崔军浩主动牺牲自己的午休时间，他的桌子上总是摆着用水浸透的黄海绵，指腹沾一点水更加方便翻页，到了下班时间手指头都泡发白了。

　　崔军浩感慨地说道：“这么久过去了，现在在手机上就可以交水电费了，但偶尔我去玉祥门配件城买东西的时候，还能碰见以前的老客户喊我的名字，就感觉心里头暖洋洋的。”

　　军旗飘扬，歌声嘹亮，漫长的军旅生活，锤炼了崔军浩不服输、不怕输，勇于担当、自强不息的军人精神。面新岗位、新环境和新挑战，军人作风就像一颗种子一样牢牢地扎根在他心中，激励着他干事创业，不断攀登。

　　做业务合格的银行人

　　干一行、爱一行，专一行、精一行，既然选择了将银行业作为自己新的出发点，就不仅要会干，更要干好银行工作，退伍不退志，在新的岗位上继续发光发热。

　　信用卡刚推出的时候办理条件很严格，只有事业单位员工才能申请，当时支行接到了80张信用卡的指标任务，行长也犯了难，上哪儿去找符合条件的客户。此时已经熟悉掌握业务的崔军浩观察到平时来办缴税的都是企事业单位的职工，他们大多都符合开卡条件，于是他主动接下了这项任务，跟行长立下了“军令状”。服从命令是军人的天性，既然已经接受了任务，就一定要完成，在为客户办理业务的同时，他热情地介绍了信用卡方便快捷、可以缓解短期资金困难、享受多种折扣等优势，吸引了众多客户办理，仅用一周时间就完成了开卡指标。

　　机会总是留给有准备的人，2008年工行改革，要从员工中提任客户经理，得益于在信用卡营销中的突出表现，崔军浩成为了土门支行第一批四个客户经理之一。“我这个人喜欢交朋友，跟人聊天，因此在对公和个人之间，我选择了从事个人客户经理。”就这样，崔军浩开启了他转业生涯新的旅程。

　　2019年夏季，交通运输部与四大国有银行合作部署ETC推广安装，省行高度重视，要求全员营销。崔军浩立马挑起担子冲在前，积极与大型社区、公司车队、学校等取得联系，带领支行营销团队上门宣传办理ETC业务。最终，他在全省工行系统客户经理ETC营销中一勇夺魁，省行行长亲自来到土门支行，对他的突出贡献进行表彰。

　　入职以来，崔军浩始终兢兢业业的工作，为土门支行的发展献出自己的一份力量。截至2022年末，他个人全年揽存储蓄存款共计6.24亿元，对支行提升在分行关键时点储蓄排名起到至关重要的作用。同时，全年净增私人银行达标客户10户，销售重点新发基金6800万元，销售期交保险860万元，销售私行理财产品及普通理财产品共计5.8亿元，各项销售指标均在北大街支行排名第一，在全省也是名列前茅。用支行行长的话来讲，崔军浩一个人就撑起了支行业绩的“半边天”。

　　做服务客户的有心人

　　银行工作，靠的就是服务，从原先面对面的柜面服务，到现在通过手机等线上渠道开展的远程服务，用心周到的服务，才是留下客户的妙招。

　　“最重要的是细心，有一句土话是这样说的，‘在土门中心区域想找个厕所费劲，找个银行抬头就能看到了’，没有细心的观察，怎么能发掘客户呢。”提起自己提任为客户经理后发现的第一个大客户时，崔军浩这样说道。那是在2008年，当时正在大堂服务的崔军浩发现一位客户抱着一个大箱子在银行门外，他连忙迎上去将客户接进来，询问后得知客户要办理存款业务，箱子里装的都是零散的分角钱和硬币，于是他便耐心地帮客户整理这些零钱，顺便拉起了家常，得知客户是做生意的，经常需要存取款后，崔军浩又介绍起工行的存款利率等。

　　他热情周到的服务给客户留下了深刻的印象，没过几天，客户便将20万元存进了支行账户，一个月后，这位客户在支行的存款已经高达70万元。崔军浩赶忙联系客户，为客户办理了金卡，并告知他以后再来支行存钱就不用排队了，开通金卡服务后，客户从他行转存了400万元到工行账户。“当时正值过年，这么一个大额存款直接让我懵了，真的不敢相信，过了半年，这位客户又存了2700万元，陆陆续续存款达到了4000余万元，直到现在还是我们行里最大的客户之一。”说起这段往事，崔军浩脸上带着掩盖不住的自豪，“真的太有成就感了，前两天我们行长还在晨会上跟员工们分享了我这段在堂厅发现大客户的经历。”细心的观察和优质的服务使得崔军浩结识了不少客户，现在他和这位客户依然保持联系，已经成为了朋友。

　　土门是西安莲湖区的商业街区，众多国营大厂的驻扎曾让这里成为了西郊最繁华的区域之一。然而城市规划的调整使得辉煌逐渐退却，如今街道两旁更多是上世纪砌成的筒子楼，居住的也都是上了年纪的老人。阔气的门楣和亮丽的大厅述说着支行曾经的繁荣，“以前一到营业时间，大厅里都是排队等候的客户，现在不行了，大厂该关的都关了，剩下的也都搬迁了，商铺也陆续倒闭了，有时候一天也来不了几个人。”崔军浩看着空荡荡的厅堂感慨地说道。

　　随着大厂的陆续搬迁，整个支行陷入客户流失的焦虑以及营销业绩的压力之中，而崔军浩对此早已提前做了准备，“我手上的大多数是高端客户，只要我把客户留住，我们营业室的业绩就不会有太大滑落”，崔军浩是这样想的，也是这么做的。当时一位客户需要办理3000万元的贴现业务，而土门支行没有业务办理权限，崔军浩开车带着客户赶往14公里外的工行曲江支行，协助客户顺利办理业务后，又将客户送回家中，获得了客户的信任与称赞。

　　疫情期间，崔军浩充分利用行里为客户配备的物资资源，并且主动寻找相关供应商采购物资，联系专人为客户送去蔬菜水果以及酒精口罩等物品，帮助客户顺利度过特殊时期。在他的精心服务之下，即便客户搬到了浐灞、曲江、高新等地居住，但依然坚持把业务留在土门支行，崔军浩手上的客户更是没有流失一个。

　　银行服务无小事，时刻牢记服务宗旨，以客户需求为主，对待每位客户热情礼貌、细心周到，是崔军浩的工作准则。现在，他为110余位客户提供服务，其中不少是从他入行以来就一直跟着他的老客户。

　　“我一日是军人，就永远是军人，我将时刻保持一颗为人民服务的心。”土门支行为崔军浩提供了重新出发的平台，他将军人的意志转化为工作的动力，书写赤心，本色不褪，用初心和责任奋勇前进，在岗位上不断书写着属于自己的新荣光。

　　以崔军浩(左三)个人名字命名的“崔军浩理财工作室”挂牌设立，这也是北大街支行辖内成立的首个个人理财工作室。

责任编辑：李静