迁西农信联社为老年客户提供暖心服务获赞扬

　　强国号发布内容

　　中国经济时报

　　作者：马云峰 胡小凯

　　■马云峰 胡小凯
 

　　想客户之所想，急客户之所急。近日，一名客户前往河北迁西联社白堡店分社办理社保卡业务，据了解，该客户工资卡为他行社保卡，每次领取工资都要往返30多里的路程，年龄已到杖朝之年，行动十分不便，想把社保卡转到白堡店信用分社，尽管临近下班时间，该分社工作人员仍细心为客户办理业务，并耐心教客户如何足不出户及就能一键查询余额。事后，客户特为此事手写一封表扬信，赞扬该联社工作人员的工作热情如春风化雨般，点点滴滴滋润着每一位客户的心田。小小的举动，感动了客户，拉近了与客户之间的距离。

　　在日常工作开展中，该联社了解到，大多数老年客户因行动不便，无法到信用社进行个人信息完善。为有效解决老年人的实际困难，该联社秉承服务下基层、进社区理念，通过走出柜台、主动上门服务的方式，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题，为老年客户提供便民服务。截至目前，走访入户220余户，对老年客户群体逐一登记，通过电话逐一联系上门服务时间。工作人员按照时间约定准时上门，给老年人讲解身份信息维护的重要性和工作程序，帮助每位老人解答疑难问题，并在同意下帮助老人实时办理身份信息的完善工作。亲切贴心的工作让老人们倍感温暖，并对工作人员上门服务连连感谢。

　　该联社作为农村金融主力军，乡村振兴主办银行，一直以来，为更好地做好适老化金融服务，不断延伸服务触角，完善便民设施，对行动不便的老年客户提供“一对一”支付需求全程帮办服务，提供适老化厅堂服务，在营业网点配备老年客户休息靠椅、轮椅、老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃防撞提示以及应急药箱，并备好常用的外用药物，以备不时之急，为老年客户群体提供周到方便的服务，满足适老化金融需求，真心实意关爱老年群体，改善老年客户办理业务办理环境，始终致力于为老年客户群体提供有温度的暖心服务。

　　平凡中更易显示伟大，多年来，该联社不断夯实服务渠道建设，打造用心温暖的服务，在服务金融领域持续发力，重点解决老百姓在办理社保、查询个人信用报告等方面存在的难题，真正打通便民服务的“最后一公里”，让广大客户充分享受金融服务带来的便利，在服务中享受更多的获得感、幸福感、安全感。

　　来源：中国经济时报-中国经济新闻

　　责任编辑：李晓红 王小霞 王继承

　　本文为强国号发布的内容。

责任编辑：赵苗苗