抖音旗下放心借近30天投诉量超900条：催收问题成重灾区 用户或可协商和解

　　近期，有网友投诉深圳智领星辰科技有限公司旗下“放心借”涉嫌暴力催收，泄露个人信息，在没有经过本人情况下委托第三方催收公司拨打其紧急联系人电话。深圳市地方金融监督管理局在近日的回复中表示，该问题应由公安机关依法进行调查处理，建议这名网友优先以和解的方式与平台协商，如平台不能有效处理用户反映的催收问题，建议其携带相关证据材料到公安机关报案。

　　金融虎讯 8月2日消息，近期，有网友投诉深圳智领星辰科技有限公司旗下“放心借”涉嫌暴力催收，泄露个人信息，在没有经过本人情况下委托第三方催收公司拨打其紧急联系人电话。深圳市地方金融监督管理局在近日的回复中表示，该问题应由公安机关依法进行调查处理，建议这名网友优先以和解的方式与平台协商，如平台不能有效处理用户反映的催收问题，建议其携带相关证据材料到公安机关报案。

　　深圳市地方金融监督管理局在回复中指出，由于深圳智领星辰科技有限公司和旗下放心借平台不属于该局审批设立的机构，也不属于持牌金融机构，该局不具有相应法定职权处理上述用户反映的问题。

　　值得注意的是，放心借目前涉及的用户投诉颇为严重，催收问题的投诉是“重灾区”。据黑猫平台显示，近30天，放心借的投诉量为908条，其中已完成的为634条，大多数都是因为催收问题;平台累计投诉量为6094条。这也意味着，放心借近30天的投诉量已占其总投诉量的15%。

　　针对黑猫平台的用户有关“催收”问题的投诉，放心借平台客服的回应是：“我们会帮您反馈到相关部门核实处理。”。在多条已完成的投诉中，放心借申请完成的理由是：“已与用户沟通并达成一致。并称，用户所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案，达成一致“。

　　据了解，放心借系抖音集团旗下金融服务平台，主要提供个人消费借款服务。企查查APP显示，深圳智领星辰科技有限公司成立于2006年8月25日，注册资本8.01亿元，法人为周波，由江苏今日头条信息科技有限公司子公司北京未来视界科技有限公司全资控股。今年1月21日，深圳智领星辰科技有限公司的实控人从张一鸣变更为李英和银平。据业内此前披露，周波系字节消费金融板块的负责人之一，负责推动字节跳动金融牌照的落地。

　　公开资料显示，深圳智领星辰科技是一家金融机构委托外包服务商，接受金融机构委托从事信息技术和流程外包服务，致力于为用户提供相关服务。去年4月25日，原股东上海鸢庭商务咨询有限公司退出，字节跳动关联公司北京未来视界科技有限公司全资入股。未来视界营业范围也包括接受金融机构委托从事金融信息技术外包、接受金融机构委托从事金融业务流程外包、接受金融机构委托从事金融知识流程外包等。

　　今年2月25日，放心借运营主体深圳智领星辰科技有限公司新增对外投资，成为深圳市中融小额贷款有限公司股东，持股5%;深圳今日头条科技有限公司持股95%。中融小贷是字节跳动运营金融业务的重要依托。去年4月28日，中融小贷注册资本从50亿元增资至90亿元。据官网介绍，中融小贷公司主要面向个人的经营消费、扶植三农经济等项目发放小额贷款。

　　目前，在抖音“钱包”中共有两款借贷产品，分别是 “DOU分期”和 “放心借”，分别对标“花呗”和“借呗”。前者主打“先消费后付款”，可在抖音直播购物、小店购物和购买“DOU+上热门”服务时使用，可分为3、6、12期还款，最高3万额度;后者为消费信贷服务产品，年化利率(单利)为10.8%-24%，最高额度为20万元。

　　目前，放心借的放款模式为自营、助贷或联合贷。此前，放心借会在产品页面展示合作方信息，如今已不再直接展示。需用户打开借款页面的“相关协议-“放心借用户服务协议”，再进一步点击“授信机构”，才能看到合作机构名单。今年5月，据蓝鲸财经报道，放心借在今日头条上的宣传口号为:“最高可借20万，年利率(单利)低至7.2%”，3000万用户选择放心借。蓝鲸财经实际借款发现，放心借的实际年利率为18%，优惠后为16.2%，高于页面宣传的低至7.2%。中国裁判文书网显示，中融小贷涉及的多个借款纠纷中，其放款利率紧贴24%的法定利率上限，远高于7.25%的宣传口径。

　　5月16日，上交所官网披露，深圳市中融小额贷款有限公司申请的中金公司-景明1号第1-30期资产支持专项计划获得反馈，该项目拟发行金额为100亿元，受理日期为2022年8月12日。

　　今年6月24日，字节跳动在其财报中公布了消费金融业务的数据，财报显示，字节跳动贷款余额达千亿元，已经成为金融贷款行业的巨头之一。需要指出的是，截止2022年底，“放心借”和“抖音月付”的贷款余额为数百亿元，在网络贷款行业中处于中游位置。但在2023年，两大业务大爆发，在短短几个月内就让字节跳动的贷款余额飙到千亿。不过，根据网络贷款相关的监管文件《征求意见稿》，网络小贷在与金融机构的单笔联合贷款中，网络小贷公司的出资比例不得低于30%。换言之，若通过联合贷业务放款1000亿，中融小贷的出资额要达到300亿。

　　在催收问题方面。近日，法治日报发表“多角度发力整治金融债务催收乱象”一文亦指出，目前国内催收行业存在诸多乱象，在一定程度上影响了金融市场的健康发展及稳定繁荣。一是暴力催收手段多样。二是行业监管缺位。三是催收法规不尽完善。针对上述金融债务催收乱象，建议从以下几个方面进行规制：首先，严格催收准入;其次，加大监管力度;再次，完善法律框架;最后，畅通救济渠道。

　　需要指出的是，在多方关注之下，催收行业立法呼之欲出。今年5月，中国互联网金融协会透露将积极推动发布催收标准，并同步研究催收从业机构执行标准的评估评议工作，逐步建立催收业务的自律管理工作机制。协会与十余家行业代表性从业机构就制度管理、人员管理、外包管理、个人信息安全、投诉处理等催收标准的核心内容基本达成共识。

　　据媒体此前披露，《催收标准》适用于商业银行、消费金融公司、小额贷款公司等金融机构开展个人网络消费信贷贷后催收工作，也适用于受金融机构委托的第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收工作。在催收对象方面，《催收标准》特别提到，金融机构和第三方催收机构应对债务人及其担保人、连带责任人催收，不应对无关第三人催收。无关第三人主动提出愿意代债务人偿还逾期债务，需向其告知债务人逾期欠款余额等必要个人信息的，催收人员应事先取得债务人本人同意，债务人已失联的情况除外。(雄飞)

责任编辑：赵苗苗