滴滴出行崩溃12小时，出了什么故障？声明发布一小时后仍有部分功能无法正常使用

　　11月28日凌晨，上海、北京等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP崩溃并显示网络异常，用户无法使用定位功能且无法打车。

　　11月28日7时许，滴滴在其官方微博发布声明表示“滴滴网约车等服务已恢复”，滴滴出行称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

　　针对用户，滴滴出行表示，用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额);因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。

　　针对司机端，滴滴出行提到，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。

　　声明发布后，仍有网友表示早上八点半依旧打不到车。

　　11月28日上午9时许，据海报新闻，滴滴司机陆师傅表示刚刚才完全恢复行程。

　　司机陆师傅称，昨天晚上10点系统就开始崩溃，无法开始行程。今天早上九点多，系统会显示已接到订单，但是订单页面无法弹出，也不知道乘客的具体位置，大约一分钟后才跳出订单界面，这样才能开始行程。

　　本次滴滴系统崩溃持续一夜。27日晚，滴滴就App无法使用致歉称，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，再次向大家致歉。

　　滴滴至今未公布此次故障的具体问题。据澎湃新闻，独立IT、电信分析师付亮表示：“可能出问题的环节太多了，软硬件都有可能，不好猜测。”他认为，结合此前的阿里云故障，“管理精细化，降本增效，影响最大的是公司的中层骨干，而这肯定会反噬到公司的管理……降本增效将经营压力逐级下压，不断加大的压强下局部隐患就有可能被扩大。”

　　滴滴此前在官网发布的截至2023年9月30日的第三季度业绩报告显示，第三季度滴滴核心平台总交易额(GTV，Core Platform Gross Transaction Value)915亿元，其中，中国出行业务总交易额725亿元，按照三季度92天来计算，日均交易额约为7.88亿元。

　　从订单来看，滴滴在第三季度的核心平台总单量达到35.79亿单，其中，中国出行业务总单量为28.78亿单。以此计算，中国出行业务第三季度日均单量达到3130万单。

　　(综合自海报新闻、澎湃新闻)

责任编辑：赵苗苗