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中国乘用车客户投诉9月份“红黑”榜:传统车企车机问题频发

2023-10-12 16:31:00 来源: 中国网汽车 作者:

  中国网汽车10月12日讯 基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年9月份的投诉数据,中国网汽车于近日推出2023年第9期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。

  车企回复率方面,2023年9月中国乘用车月度实现100%回复率的车企为37家,环比上月减少2家。同时,回复率达80%以上的车企为43家,与上月环比减少3家。

  结案率方面,有5家车企实现中国乘用车月度100%结案率,且有8家车企的结案率超50%,环比略显逊色。

  5家车企实现100%结案 环比略显逊色

  2023年9月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为:欧拉、东风小康、长城汽车、魏牌等。但考虑到上述车企的投诉量偏少,因而100%结案率并不让人意外。

  同时,奇瑞汽车、比亚迪两家品牌的结案率高于50%,表现不俗。奇瑞汽车9月份的投诉量为25宗,结案量14宗,结案率56%;比亚迪9月份投诉量为80宗,结案量40宗,结案率50%。值得点赞的是,比亚迪9月份的投诉量环比8月、7月有了大幅的下降,足见其高压油箱事件投诉正在逐渐被妥善解决。

  另外,长安汽车、上汽通用别克的结案率成绩也表现相对不错。其中,长安汽车9月投诉量20宗,结案量9宗,结案率45%;上汽通用别克9月投诉量58宗,结案量24宗,结案率41%。

  反之,北京奔驰、华晨宝马、长安深蓝、长安马自达、江淮汽车、上汽乘用车、北汽新能源、领克汽车等车企的结案率均为0。

  北京奔驰9月份在平台上投诉量均为14宗;华晨宝马9月份在平台上投诉量为12宗;长安深蓝9月份在平台上投诉量为7宗;长安马自达9月份在平台上投诉量为6宗;江淮汽车9月份在平台上投诉量为6宗;北汽新能源9月份在平台上投诉量为5宗;领克汽车9月份在平台上投诉量为5宗。

  值得注意的是,记者发现奔驰C级“冷却系统故障 驱动性能降低”故障是较为常见的投诉。此外,零跑汽车9月投诉量17宗,结案量7宗,结案率41%。其中,零跑汽车被不少车主质疑隐瞒了C11超级增程版车型的新车信息,致“老车主”刚提车即大降价,从而引集体投诉。

  37家车企8月实现100%回复率 传统车企车机问题频发

  据“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”的车企回复率榜单显示,上汽大众、吉利汽车、长安福特、一汽-大众、东风日产、上汽通用雪佛兰、东风本田、上汽通用凯迪拉克、极氪、上汽通用五菱等共计37家车企,9月份均实现了100%的回复率。其中,上汽大众9月投诉量为38宗、吉利汽车投诉量18宗、长安福特20宗、一汽-大众17宗、东风日产11宗、上汽通用雪佛兰10宗、东风本田11宗、上汽通用凯迪拉克11宗、极氪10宗、上汽通用五菱6宗。

  而在车企回复率黑榜榜单上,一汽丰田、北京奔驰、一汽-大众奥迪、广汽丰田、长安深蓝、奇瑞新能源、一汽红旗、长安欧尚、东风启辰9月份的回复率均为0。

  其中,一汽-奥迪Q5L的中控屏死机、黑屏是较为常见的投诉问题。此外,传祺GS8车机卡顿、黑屏也是引发了车主投诉。

  消费者如遇汽车质量问题也可登录网站ttps://315.auto.china.com.cn/,反映缺陷线索。“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做出积极贡献。中国网是国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。

责任编辑:赵苗苗

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