广东建行：延伸养老金融服务半径，躬行实干护航银龄无忧

　　继中央金融工作会议提出要做好“五篇大文章”后，政府工作报告再次提出，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。作为“五篇大文章”之一，养老金融是金融强国战略的重点任务，与民生福祉高质量发展密切相关。

　　近年来，从丰富养老金融产品供给体系到加大对养老产业的金融支持力度，再到提升适老服务综合能力，广东养老金融服务高质量发展取得显著成效。发挥国有大行“主力军”作用，建设银行广东省分行践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦银发群体实际需求，不断拓宽服务边界，推动养老金融产品和服务创新，做深做实做细养老金融大文章。

　　日前，围绕金融服务“适老化”改造、特殊群体金融知识教育宣传、助力养老产业发展等话题，建设银行广东省分行接受了南都·湾财社记者专访。

　　南都·湾财社：老年群体是金融消保工作服务的重点群体之一。请介绍近年来建行广东省分行如何推进落实线上线下渠道适老化改造，有效解决老年客户“急难愁盼”问题?

　　建行广东省分行：我分行聚焦老年客户群体特点，以需求为导向，完善适老适残金融服务举措，以一系列适老化改造措施，实现信息无障碍、服务无障碍，让更多特殊群体感受建设银行的金融服务温度，提升金融服务可得性。

　　赋能线上渠道，帮助老人跨越数字鸿沟。针对手机银行及官方网站进行适老、适残改造，推出关怀模式，提供页面大字号显示、语音服务等功能。同时，精简界面服务功能，保留特殊群体常用功能，优化使用体验。

　　统筹推进适老化、无障碍服务网点的分类建设，在网点物理环境设施、客户动线、自助设备等方面，加强惠民服务资源整合和复用，做好无障碍环境建设的全面规划、资源配置和改造实施工作。在网点门面和合适位置张贴醒目的防撞提示、小心跌倒等服务标识、温馨提示等;网点设置爱心窗口，在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识;并配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施。

　　建设银行网点为老年人提供贴心“适老化”服务。

　　我行持续推进劳动者港湾运营和品牌建设，大力推进“乐龄”老年客群服务模式，与当地政府机构、社区、专业老年客户服务机构合作共建，打造建设银行养老服务品牌，梳理金融反哺社会、服务大众的标杆。

　　截至2023年末，我分行打造了896家特色适老服务网点、23个适老标杆网点，辖内1000多个网点达到无障碍服务基础配置要求，建行中山火炬开发区支行通过外部权威机构认证，获评“无障碍环境建设服务示范网点”。

　　南都·湾财社：围绕开展老年客群特色化金融知识宣教，建行广东省分行做了哪些探索?未来将如何进一步增强老年群体金融风险防范意识?

　　建行广东省分行：目前，老年客户群体金融消费活动日益活跃，随之增长的是对金融知识学习的需求。建行广东省分行面向老年人等特殊群体，以形式多样的教育宣传活动，帮助银发群体掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力，维护百姓资金安全。2023年度，我分行累计面向老年客户等特殊群体开展金融知识教育宣传活动2250场，共触达550万人次。

　　一方面，我分行以书法绘画、健身操、太极拳等老年人喜闻乐见的形式，开展金融知识教育宣传活动，寓教于乐，邀请老年人在各类特色活动中学习金融知识。例如，在2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，我分行在三元里社区举办老年人健身操大赛，活动线上直播累计吸引20万人次打卡关注。

　　建设银行依托“劳动者港湾”为“一老一少”群体普及社会热点金融知识。

　　另一方面，为传承非物质文化遗产以及岭南文化，吸引银发群体学习金融知识，我分行将各类文化元素融入金融知识普及工作。2023年，打造《铜守 同守》消保宣传片，将岭南“铜艺”融入其中，该宣传片受到国家反诈中心认可并播出。

　　此外，依托建设银行“劳动者港湾”，推进“港湾+”打造，融入适老助老、无障碍服务等新金融元素，我分行以暖心服务慰问特殊群体，以各类品牌系列活动和公益项目满足金融知识需求，切实帮助特殊群体解决生活中遇到的难题。

　　南都·湾财社：个人养老金融服务需求愈加多元化及个性化。建行广东省分行是如何发挥专业特色为老年客群提供优质产品和服务，高质量写好养老金融这篇文章?

　　建行广东省分行：我分行加大对养老基础设施建设、改造项目以及老年用品制造和销售企业等贷款资源倾斜，目前分行养老产业贷款余额已超37亿元，个人养老金账户累计开立超70万户，在全省完成1000余个网点适老化改造，推出多个专题“乐龄网点”，不断延伸“适老化”服务半径。

　　近五年以来，建行广东省分行在服务养老产业方面扎实推动、积极探索。第一，积极加大对养老产业金融贷款的投放支持。2023年养老产业领域贷款余额较上年新增显著，更好满足对养老基础设施建设、改造项目以及老年用品制造企业和销售企业等融资需求。第二，持续产品创新，探索住房租赁与养老服务结合新模式。例如，针对麓景路养老公寓的特色化需求，我分行提供“养老+住房租赁”的综合授信服务方案，为客户办理8年期5000万元住房租赁贷款。第三，加强合作与交流，与其他金融机构、政府部门、社会组织等建立合作关系，共同推动养老金融业务的发展。第四，推进“乐龄网点”建设，更好满足老年客户的需求。目前，我分行已在天润路支行、东风东路支行、龙津等支行打造“乐龄网点”，结合老年人的特殊需求进行了适老化改造，提供更加贴心便捷的服务。

　　南都·湾财社：为服务好实体经济发展和民生福祉，2024年，建行广东省分行将如何发力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”?

　　建行广东省分行：为奋力做好“五篇大文章”，进一步凸显新金融的政治性、人民性和专业性，建行广东省分行将聚焦实体实需，着力加大金融供给，以服务经济社会高质量发展的核心目标推动新金融实践开拓新局面。

　　做好科技金融大文章，我分行将强化创新，聚焦新技术、大项目、高端产业，对接广东全过程创新链构建和产业科技中心打造，助力“根技术”研发和“卡脖子”关键核心技术攻关。同时，分行将聚焦综合金融，创新产品服务，完善机制模式，利用多维评价体系、FITs综合金融服务等工具，深化“融资+融智”双重支持，全方位支持广东科技创新升级。

　　此外，建设银行坚持融会贯通，以数字金融提升金融服务的质效。以“建行惠懂你”App为例，自业内率先推出以来，该APP以“数字金融+普惠金融”形式不断扩围企业经营服务生态，如今已迭代至4.0版本。截至2023年末，“惠懂你”广东地区注册用户已达201万户，累计为33.6万户小微企业投放贷款超6700亿元。

　　绿色金融方面，分行将紧跟绿美广东生态建设“六大行动”，搭建绿色金融综合服务平台，探索面向社会公众的碳足迹、碳金融产品，积极参与碳排放市场建设及服务;普惠金融方面，将基于信息流、物流、资金流“三流”信息建立普惠金融授信模型，升级数字普惠，下沉助力乡村振兴，将金融普惠覆盖到百县千镇万村;养老金融方面，将构建融资、投管、运营等全周期、全链条的养老金融服务共享体系，全面提升养老规划及资产配置服务能力等。

责任编辑：李静