滴滴“崩”一夜投诉量激增，多次发文致歉：初步确定事故起因是底层系统软件发生故障

　　11月28日凌晨，“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜，多个用户表示滴滴App无法正常使用。

　　北京等地的滴滴用户反馈，滴滴出行app出现无法正常使用的情况。乘客们发现无法叫到车，而司机们则表示接不到订单或有接单后导航无法使用。

　　对此滴滴紧急回应称“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”

　　11月28日早上7点31分，滴滴出行官方微博再度致歉，并表示技术团队已经连夜进行修复，滴滴的网约车服务已经恢复正常。然而，到了9点30分左右，仍然有乘客反映无法在滴滴平台上叫到车。

　　对此，红星新闻联系到滴滴公关，其发来的官方说明表示，“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

　　同时，滴滴在说明中称，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款;因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿;用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪车;故障期间骑行未能关锁的用户，已扣除费用会原路退回。

　　从用户反馈看，11月27日晚间10点多起，陆续有用户反馈无法使用滴滴旗下相关App，滴滴抢修超过了9小时。

　　据一位滴滴平台的北京网约车司机透露，截至28日上午10点30分，滴滴司机端的后台系统仍然处于崩溃状态。在这个状态下，司机们的今日口碑值、接单数量和流水都显示为“0”。

　　记者看到，有司机的后台收入余额显示为69387199691.71元。

　　还有的司机告诉记者被错误地派单到了距离两千公里以外的地方。

　　记者联系到滴滴官方客服，工作人员表示系统正在陆续恢复中，但由于客服部门并不负责技术层面，他们无法透露恢复的具体细节或是系统崩溃的原因，同时，无法给出系统恢复的具体时间。

　　对此，不少网友们纷纷吐槽。

　　工作人员表示，目前，就连客服系统本身也出现了故障。

　　11月29日，@滴滴出行 发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，公司正在加快妥善解决。

　　来源：北京商报 红星新闻 界面新闻

责任编辑：李静