一次性内裤有咖啡色污渍？“十月结晶”：系生产时蹭到了机油

　　一名消费者在“十月结晶”官方旗舰店内购买的一次性内裤开封后发现有污渍。近日，来自北京的杜女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称，自己在淘宝“十月结晶”官方自营店购买的一次性内裤有一条竟沾有咖啡色污渍。杜女士要求商家给予合理解释并进行赔偿，但“十月结晶”客服仅表示可对剩下的内裤退货并全额退款。

　　一次性内裤上的污渍。

　　就此纠纷，澎湃新闻联系“十月结晶”。对方表示，污渍可能是由于生产过程中蹭到了机油，后续将整改。至于杜女士要求的赔偿问题，澎湃新闻未得到有效回复。

　　客服对于污渍的解释。

　　消费者投诉：

　　杜女士是“十月结晶”的忠实用户，曾多次在“十月结晶”官方淘宝自营店购买一次性内裤。“这是个老品牌，而且它是专注母婴护理类产品，我认为卫生应该是有保障的，结果这次却发现了污渍。”

　　杜女士的消费记录。

　　杜女士介绍，9月7日她在“十月结晶”官方淘宝自营店花费180元购买了两套加赠后共35条内裤(7盒)，但在拆封第四盒最后一条时，却发现该一次性内裤的正前方有一条约为10厘米的咖啡色污渍。

　　杜女士随后询问自营店客服，对方表示，店内所有商品均有合格的质检报告，对于她的情况可以做“退还剩余商品并全额退款”处理。

　　产品质量检测报告。

　　但杜女士并不满意但也未退还商品，“一次性内裤属于私护产品，关乎女性的健康问题，我希望商家给予合理的解释并按照相关法律规定赔偿。”

　　商家回复：

　　针对杜女士的投诉，澎湃新闻联系到了“十月结晶”官方淘宝自营店。与回复杜女士的内容相同，客服表示，店内所有产品都有质检报告，质量有保证。根据其提供的质检报告，检测内容主要为细菌、真菌菌落等微生物检测，其检测结果为全部符合标准。

　　对于杜女士投诉的咖啡色污渍，客服解释称，可能是在生产的过程中不慎蹭到了机油，“后续会联系质检组跟进督促厂家改进”。

　　澎湃新闻随后致电“十月结晶”。其官方客服询问相关情况后，表示会让专员回电，但截至发稿时澎湃新闻尚未得到回复。

　　北京关韬中茂的葛志浩律师告诉澎湃新闻，“《消保法》中有‘欺诈’这一法律定义。一般情况下商品上有污渍，考虑的是该商品是否属于以次充好的不合格商品，在商家没有办法证明自己并不存在故意欺骗、误导消费者而销售此类商品的情况下，这种商品销售行为可能构成‘欺诈’。对于该欺诈行为，消费者可以主张商品价款的三倍赔偿(赔偿金额不足500元的，为500元)。”

责任编辑：李静